Цель обучения: независимая оценка качества работы персонала компании, способствующая повышению клиенториентированности и конкурентоспособности бизнеса.

Проведение методики позволит:

• объективно оценить качество работы персонала компании;
• увидеть реальную ситуацию в зоне продаж компании в сравнении с ближайшими конкурентами;
• контролировать работу персонала с точки зрения выполнения внутрекорпоративных стандартов;
• определять наиболее узкие места в работе персонала;
• включать результаты методики в качестве составной части оценки персонала;
• отслеживать положительные изменения в качестве обслуживания клиентов

Формы работы:

• личная покупка в торговой точке
• покупка по телефону
• покупка через Интернет
• покупка с возвратом

Структура работ:

1. Предварительный этап: определение целей и задач исследования; согласование параметров оценки; разработка и утверждение оценочной анкеты; определение регламента звонков либо посещений торговых точек; разработка «легенды».
2. Основной этап: проведение и контроль процедуры оценки.
3. Заключительный этап: обработка полученных данных, подготовка отчета руководству компании