Цель обучения: независимая оценка качества работы персонала компании, способствующая повышению клиенториентированности и конкурентоспособности бизнеса.
Проведение методики позволит:
объективно оценить качество работы персонала компании;
увидеть реальную ситуацию в зоне продаж компании в сравнении с ближайшими конкурентами;
контролировать работу персонала с точки зрения выполнения внутрекорпоративных стандартов;
определять наиболее узкие места в работе персонала;
включать результаты методики в качестве составной части оценки персонала;
отслеживать положительные изменения в качестве обслуживания клиентов
Формы работы:
личная покупка в торговой точке
покупка по телефону
покупка через Интернет
покупка с возвратом
Структура работ:
Предварительный этап: определение целей и задач исследования; согласование параметров оценки; разработка и утверждение оценочной анкеты; определение регламента звонков либо посещений торговых точек; разработка «легенды».
Основной этап: проведение и контроль процедуры оценки.
Заключительный этап: обработка полученных данных, подготовка отчета руководству компании
Мы используем файлы cookie, а также анонимизированные статистические данные о поведении посетителей сайта посредством сервиса Яндекс.Метрика и аналогичные технологии для улучшения взаимодействия с нашим сайтом и предоставления персонализированного опыта. Использование вами нашего веб-сайта означает ваше согласие на обработку файлов cookie и ваших персональных данных.
Также мы собираем анонимизированные статистические данные о поведении посетителей сайта посредством сервиса Яндекс.Метрика. Эти данные помогают нам анализировать посещаемость ресурса, выявлять предпочтения пользователей и улучшать качество предоставляемых услуг. Мы гарантируем, что собранные данные обрабатываются строго конфиденциально и не раскрываются третьим лицам.
Использование Яндекс.Метрики позволяет нам измерять эффективность рекламных кампаний, отслеживать поведение пользователей на нашем ресурсе и обеспечивать непрерывное улучшение качества обслуживания. Вы можете отключить использование Яндекс.Метрики в настройках своего браузера, однако это может повлиять на функциональность некоторых разделов сайта.
Просьба ознакомиться с нашей Политикой обработки персональных данных, где подробно описаны цели и способы обработки персональных данных, а также права субъектов персональных данных.