Мы делаем бизнес умнее!

+7 (343) 351-05-17

Вернуться назад

Тайный покупатель

Цель обучения: независимая оценка качества работы персонала компании, способствующая повышению клиенториентированности и конкурентоспособности бизнеса.

 

Проведение методики позволит:

  • объективно оценить качество работы персонала компании;
  • увидеть реальную ситуацию в зоне продаж компании в сравнении с ближайшими конкурентами;
  • контролировать работу персонала с точки зрения выполнения внутрекорпоративных стандартов;
  • определять наиболее узкие места в работе персонала;
  • включать результаты методики в качестве составной части оценки персонала;
  • отслеживать положительные изменения в качестве обслуживания клиентов

 

Формы работы:

  • личная покупка в торговой точке
  • покупка по телефону
  • покупка через Интернет
  • покупка с возвратом

 

Структура работ:

  1. Предварительный этап: определение целей и задач исследования; согласование параметров оценки; разработка и утверждение оценочной анкеты; определение регламента звонков либо посещений торговых точек; разработка «легенды».
  2. Основной этап: проведение и контроль процедуры оценки.
  3. Заключительный этап: обработка полученных данных, подготовка отчета руководству компании
Вернуться назад

Мы используем файлы cookie, а также анонимизированные статистические данные о поведении посетителей сайта посредством сервиса Яндекс.Метрика и аналогичные технологии для улучшения взаимодействия с нашим сайтом и предоставления персонализированного опыта. Использование вами нашего веб-сайта означает ваше согласие на обработку файлов cookie и ваших персональных данных.

Также мы собираем анонимизированные статистические данные о поведении посетителей сайта посредством сервиса Яндекс.Метрика. Эти данные помогают нам анализировать посещаемость ресурса, выявлять предпочтения пользователей и улучшать качество предоставляемых услуг. Мы гарантируем, что собранные данные обрабатываются строго конфиденциально и не раскрываются третьим лицам.

Использование Яндекс.Метрики позволяет нам измерять эффективность рекламных кампаний, отслеживать поведение пользователей на нашем ресурсе и обеспечивать непрерывное улучшение качества обслуживания. Вы можете отключить использование Яндекс.Метрики в настройках своего браузера, однако это может повлиять на функциональность некоторых разделов сайта.

Просьба ознакомиться с нашей Политикой обработки персональных данных, где подробно описаны цели и способы обработки персональных данных, а также права субъектов персональных данных.

 

Нажимая кнопку "Оформить заявку", вы принимаете условия Пользовательского соглашения и даете своё согласие на обработку персональных данных, на условиях и для целей, определённых Политикой обработки персональных данных
 

Заказать звонок

*
*
*