Мы делаем бизнес умнее!

+7 (343) 351-05-17

Вернуться назад

Профессиональный секретарь. Личный помощник руководителя

  1. Секретарь – ассистент руководителя
  • Взаимодействие секретаря с руководителем
  • Формы взаимодействия секретаря с руководителем.
  • Как грамотно принимать распоряжения руководителя.
  • Как давать обратную связь руководителю
  • Как определить причину недовольства руководителя и предотвратить конфликт
  • Административное и организационное сопровождение руководителя
  • Какие качества помощников ценят руководители любых уровней.
    Ведение базы контактов руководителя.
  • Travel-поддержка. Этапы организации деловых поездок и командировок руководителя.
  • Бережливый офис. Организация работы приёмной и рабочего места по системе 5S.
  • Организация совещаний и других деловых мероприятий
  • Этапы подготовки совещаний/переговоров/деловых встреч. Как учесть все нюансы?
  • Как составлять повестку дня и программу мероприятия?
  • Основы гостеприимства на переговорах и совещаниях. Организация кофе-пауз.
  • Алгоритм составления и оформления протокола.
  • Тайм-менеджмент в работе секретаря/ассистента.
  • Принципы и правила эффективного управления временем в работе секретаря.
  • Расстановка задач по приоритетам. Как правильно определять очерёдность выполнения поручений
  • Оптимальная организация рабочего дня руководителя
  • Составление и планирование графика руководителя
  • Инструменты тайм-менеджмента
  • Компьютерные и мобильные программы-планировщики
  1. Бизнес-этикет. Имидж. Бизнес-этикет
  • Представительская функция секретаря.
  • Корпоративный имидж и деловая одежда.
  • Одежда и аксессуары деловой женщины. Dress-code.
  • Культура поведения и служебный этикет.
  1. Деловое общение
  • Коммуникации в деловом общении.
  • Взаимодействие с клиентами, партнёрами.
  • Методы активного слушания.
  • Как управлять процессом общения с помощью вопросов?
  • Невербальные коммуникации.
  • Служебная вертикаль — отношения в системе "Руководитель-подчинённый".
  • Служебная горизонталь — отношения в системе "Коллега-коллега".
  • Алгоритм поведения в конфликтной ситуации.
  1. Телефонное общение
  • Этикет ведения делового телефонного разговора.
  • Работа с голосом (тембр, тон, чёткость, темп речи, интонации)
  • Звонки входящие и исходящие.
  • Сохранение и передача информации. Информирование по телефону.
  • Регистрация и перенаправление поступающих звонков.
  • Алгоритм ведения телефонной беседы.
  • Скрипты и речевые модули в телефонном общении.
  • Установление контакта и управление деловой беседой телефоном разговоре.
  • Техники вопросов и активного слушания.
  • Как сгладить конфликтные и сложные ситуации в телефонном общении
  1. Правила деловой электронной переписки
  • Стиль и структура делового письма.
  • Основные ошибки, которых надо избегать.
  • Приветствие и заключительные формулы вежливости в деловом письме.
  • Речевые формулы в деловой переписке.
  1. Офисное гостеприимство. Правила и стандарты
  • Подготовка к встрече деловых партнёров
  • Чай-кофе для посетителей.
  • Порядок обслуживания и сервировка чайного (кофейного) стола. 
Вернуться назад

Зеленина Марина Анатольевна

Эксперт в области управления персоналом

Даты начала курса: 30.05.2024
Продолжительность обучения:16 ак. часов
Время проведения:с 10.00 до 17.00 часов
Место проведения:г. Екатеринбург, ул. Энгельса, 36
Форма обучения: Очно
Стоимость участия: 15600 Р.
Вернуться назад
КОРПОРАТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ

Мы используем файлы cookie, а также анонимизированные статистические данные о поведении посетителей сайта посредством сервиса Яндекс.Метрика и аналогичные технологии для улучшения взаимодействия с нашим сайтом и предоставления персонализированного опыта. Использование вами нашего веб-сайта означает ваше согласие на обработку файлов cookie и ваших персональных данных.

Также мы собираем анонимизированные статистические данные о поведении посетителей сайта посредством сервиса Яндекс.Метрика. Эти данные помогают нам анализировать посещаемость ресурса, выявлять предпочтения пользователей и улучшать качество предоставляемых услуг. Мы гарантируем, что собранные данные обрабатываются строго конфиденциально и не раскрываются третьим лицам.

Использование Яндекс.Метрики позволяет нам измерять эффективность рекламных кампаний, отслеживать поведение пользователей на нашем ресурсе и обеспечивать непрерывное улучшение качества обслуживания. Вы можете отключить использование Яндекс.Метрики в настройках своего браузера, однако это может повлиять на функциональность некоторых разделов сайта.

Просьба ознакомиться с нашей Политикой обработки персональных данных, где подробно описаны цели и способы обработки персональных данных, а также права субъектов персональных данных.

 

Нажимая кнопку "Оформить заявку", вы принимаете условия Пользовательского соглашения и даете своё согласие на обработку персональных данных, на условиях и для целей, определённых Политикой обработки персональных данных
 

Заказать звонок

*
*
*