Мы делаем бизнес умнее!

+7 (343) 351-05-17

Вернуться назад

Эффективные телефонные переговоры

Программа:

Личное мастерство переговорщика

  • Уровни профессиональной подготовки специалиста
  • Самооценка сотрудника
  • Убеждения, определяющие результативность звонка

Установление контакта с клиентом

  • Умение создавать позитивную и конструктивную обстановку для переговоров
  • Приёмы скрытого воздействия на клиента для установления доверительного контакта
  • Специфические особенности восприятия информации человеком

Работа с голосом

  • Голос и интонация: составляющие успеха
  • Умеренность и мягкость: установка на результат
  • Как реагировать на аффективное поведение Клиента

Выяснение потребностей

  • Умение задавать вопросы
  • Вопросы, предотвращающие возражения
  • Вопросы, выявляющие скрытые потребности
  • Навыки эффективного слушания

Работа с рекламациями по телефону

  • Профилактика жалоб и рекламаций
  • Основные ошибки реагирования на рекламации по телефону
  • Выстраивание алгоритма корректного реагирования на жалобу Клиента

Презентация предложения

  • Структурирование информации об услуге
  • Умение делать презентацию на «языке» выгод для клиента
  • Техники убеждения клиента

Ведение деловых переговоров

  • Техники влияния и удержания инициативы в ходе переговоров
  • Этикет и психология ведения переговоров по телефону
  • Достижение финальных договоренностей
  • Завершение телефонного разговора

 

Вернутся назад
Продолжительность обучения:16 академических часов

Мы используем файлы cookie, а также анонимизированные статистические данные о поведении посетителей сайта посредством сервиса Яндекс.Метрика и аналогичные технологии для улучшения взаимодействия с нашим сайтом и предоставления персонализированного опыта. Использование вами нашего веб-сайта означает ваше согласие на обработку файлов cookie и ваших персональных данных.

Также мы собираем анонимизированные статистические данные о поведении посетителей сайта посредством сервиса Яндекс.Метрика. Эти данные помогают нам анализировать посещаемость ресурса, выявлять предпочтения пользователей и улучшать качество предоставляемых услуг. Мы гарантируем, что собранные данные обрабатываются строго конфиденциально и не раскрываются третьим лицам.

Использование Яндекс.Метрики позволяет нам измерять эффективность рекламных кампаний, отслеживать поведение пользователей на нашем ресурсе и обеспечивать непрерывное улучшение качества обслуживания. Вы можете отключить использование Яндекс.Метрики в настройках своего браузера, однако это может повлиять на функциональность некоторых разделов сайта.

Просьба ознакомиться с нашей Политикой обработки персональных данных, где подробно описаны цели и способы обработки персональных данных, а также права субъектов персональных данных.

 

Нажимая кнопку "Оформить заявку", вы принимаете условия Пользовательского соглашения и даете своё согласие на обработку персональных данных, на условиях и для целей, определённых Политикой обработки персональных данных
 

Заказать звонок

*
*
*