От профессиональных знаний к успешному бизнесу

+7 (343) 317-05-06

Вернуться назад

Эффективные телефонные переговоры

Программа:

Личное мастерство переговорщика

  • Уровни профессиональной подготовки специалиста
  • Самооценка сотрудника
  • Убеждения, определяющие результативность звонка

Установление контакта с клиентом

  • Умение создавать позитивную и конструктивную обстановку для переговоров
  • Приёмы скрытого воздействия на клиента для установления доверительного контакта
  • Специфические особенности восприятия информации человеком

Работа с голосом

  • Голос и интонация: составляющие успеха
  • Умеренность и мягкость: установка на результат
  • Как реагировать на аффективное поведение Клиента

Выяснение потребностей

  • Умение задавать вопросы
  • Вопросы, предотвращающие возражения
  • Вопросы, выявляющие скрытые потребности
  • Навыки эффективного слушания

Работа с рекламациями по телефону

  • Профилактика жалоб и рекламаций
  • Основные ошибки реагирования на рекламации по телефону
  • Выстраивание алгоритма корректного реагирования на жалобу Клиента

Презентация предложения

  • Структурирование информации об услуге
  • Умение делать презентацию на «языке» выгод для клиента
  • Техники убеждения клиента

Ведение деловых переговоров

  • Техники влияния и удержания инициативы в ходе переговоров
  • Этикет и психология ведения переговоров по телефону
  • Достижение финальных договоренностей
  • Завершение телефонного разговора

 

Вернуться назад
Даты начала курса: 12.04.2017
Продолжительность обучения:16 академических часов
Вернуться назад
КОРПОРАТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ

Заказать звонок

*
*
*