От профессиональных знаний к успешному бизнесу

+7 (343) 317-05-06

Вернуться назад

Эффективные телефонные переговоры

Программа:

Личное мастерство переговорщика

  • Уровни профессиональной подготовки специалиста
  • Самооценка сотрудника
  • Убеждения, определяющие результативность звонка

Установление контакта с клиентом

  • Умение создавать позитивную и конструктивную обстановку для переговоров
  • Приёмы скрытого воздействия на клиента для установления доверительного контакта
  • Специфические особенности восприятия информации человеком

Работа с голосом

  • Голос и интонация: составляющие успеха
  • Умеренность и мягкость: установка на результат
  • Как реагировать на аффективное поведение Клиента

Выяснение потребностей

  • Умение задавать вопросы
  • Вопросы, предотвращающие возражения
  • Вопросы, выявляющие скрытые потребности
  • Навыки эффективного слушания

Работа с рекламациями по телефону

  • Профилактика жалоб и рекламаций
  • Основные ошибки реагирования на рекламации по телефону
  • Выстраивание алгоритма корректного реагирования на жалобу Клиента

Презентация предложения

  • Структурирование информации об услуге
  • Умение делать презентацию на «языке» выгод для клиента
  • Техники убеждения клиента

Ведение деловых переговоров

  • Техники влияния и удержания инициативы в ходе переговоров
  • Этикет и психология ведения переговоров по телефону
  • Достижение финальных договоренностей
  • Завершение телефонного разговора

 

Вернуться назад
Даты начала курса: 12.04.2017
Продолжительность обучения:16 академических часов
Вернуться назад
КОРПОРАТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ

На нашем сайте мы используем файлы сookie, чтобы сделать вашу работу наиболее комфортной. Продолжая пользоваться нашим сайтом, не меняя настроек, вы тем самым выражаете согласие на использование нами данных файлов. Более подробно вы можете почитать о них в разделе Политика конфиденциальности

Заказать звонок

*
*
*